01Quiénes somos
Nutrición Activa es la marca comercial de Sandra Elizabeth Tinajero Medina, persona física con domicilio en Tepic, Nayarit, México y RFC TIMS750530US4. Ella es la prestadora del servicio y con quien celebras la compraventa; Nutrición Activa es únicamente el nombre bajo el que opera.
Somos distribuidores independientes de los suplementos alimenticios de la marca Kromasol. No somos Kromasol, no somos su sucursal y no los representamos legalmente.
Esto quiere decir, en concreto:
- Tú nos compras a nosotros: la operación de venta y el cobro los hacemos nosotros.
- Kromasol es quien fabrica el producto, lo surte y lo despacha.
- El producto que recibes es original de Kromasol, en su empaque de fábrica.
- Cualquier aclaración sobre tu compra la atendemos nosotros, no Kromasol.
No es necesario registrarse, inscribirse ni afiliarse a nada para comprar. Vendemos producto, no membresías ni oportunidades de negocio.
Contacto
02Qué vendemos
Suplementos alimenticios en polvo, en bolsa y en sobres individuales.
Un suplemento alimenticio no es un medicamento. No sirve para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no sustituye a una alimentación variada ni a la atención médica.
En este sitio describimos presentación, sabor, porciones, ingredientes, sellos de advertencia, preparación y precio. No prometemos resultados de ningún tipo, porque no podemos y porque no sería honesto hacerlo.
Antes de consumir cualquier producto, revisa la etiqueta del empaque. Ahí está la información nutrimental completa, la lista de ingredientes, los alérgenos, los sellos de advertencia y las leyendas precautorias. Si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos o tienes alguna condición de salud, consulta a tu médico antes de consumirlo.
La información del sitio se toma de las etiquetas del proveedor. Si el empaque que recibes dice algo distinto a lo publicado aquí, la etiqueta manda. Avísanos para corregirlo.
Las fotografías son ilustrativas. El proveedor puede cambiar el diseño del empaque sin previo aviso; lo que no cambia sin aviso es el contenido, la presentación ni el gramaje que compraste.
03Precios
Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
El catálogo maneja dos escalones: $700 la presentación chica y $2,220 la grande, sin importar el producto.
El costo de envío es de $100 y se suma al total antes de que confirmes el pago. Es gratis a partir de una Antara Colosal de 2 kg. El total exacto que vas a pagar aparece siempre en la pantalla de pago, antes de que autorices el cargo.
Los precios pueden cambiar sin aviso previo. El precio que aplica a tu compra es el que estaba publicado al momento en que completaste el pago.
Si detectamos un error evidente en un precio publicado —una cifra manifiestamente equivocada, no un precio que simplemente te parezca alto—, te lo avisamos antes de despachar el pedido y puedes cancelarlo con reembolso completo.
04Cómo se hace un pedido
Puedes comprar directamente en el sitio con tarjeta, o levantar el pedido por WhatsApp. Los dos caminos terminan igual.
Compra en el sitio
- Eliges el producto y la presentación, y los agregas a tu pedido.
- Capturas tus datos de contacto y tu domicilio de entrega.
- Pagas con tarjeta en la pantalla de pago, que opera Stripe.
- Recibes por correo la confirmación con el detalle y el total cobrado.
- Levantamos el pedido con el proveedor y te enviamos el número de guía cuando el paquete sale.
La compra queda cerrada cuando tu pago es aprobado y te enviamos la confirmación por correo. Agregar productos o llenar el formulario todavía no genera obligación de ninguna de las dos partes.
Pedido por WhatsApp
Si prefieres que te atendamos por mensaje, escríbenos: te confirmamos disponibilidad, precio total y tiempo de entrega, y te mandamos un enlace de pago seguro. Ese enlace lo genera Stripe igual que la pantalla del sitio.
Es tu responsabilidad revisar que los datos que capturas —nombre, correo, teléfono y domicilio— sean correctos y estén completos antes de pagar.
Cuándo podemos rechazar un pedido
Podemos rechazar o cancelar un pedido, incluso después de cobrado, si:
- El producto no está disponible con el proveedor
- Hubo un error evidente en el precio publicado
- Los datos de entrega están incompletos o son inválidos
- El pago fue marcado como sospechoso por las herramientas antifraude
- Detectamos un uso comercial no autorizado, como compras para reventa a nombre de terceros
Si cancelamos un pedido ya pagado, te reembolsamos el monto completo. Siempre te avisamos antes.
05Formas de pago
Los pagos en este sitio los procesa Stripe, una plataforma de pagos independiente certificada en PCI DSS nivel 1.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express[[PENDIENTE: confirmar si en Stripe quedaron activos OXXO, SPEI, Apple Pay o Google Pay, y listarlos aquí]].
Tu número de tarjeta, su vencimiento y el CVV van directo a Stripe. Nosotros no los vemos, no los recibimos y no los almacenamos. De cada cobro solo vemos los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y si se aprobó o no.
Lo que puede pasar al pagar
- Tu banco puede pedirte una verificación adicional (3D Secure): un código por SMS o una confirmación en tu app. Si no la completas, el cobro no se aprueba y el pedido no se genera.
- Si tu tarjeta es rechazada, el pedido no se levanta. El motivo lo determina tu banco, no nosotros; tendrás que consultarlo con ellos o intentar con otro medio de pago.
- Puedes ver un cargo pendiente que luego desaparece. Cuando una autorización no se completa, el banco libera el monto por su cuenta, normalmente en unos días hábiles.
El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como [[PENDIENTE: statement descriptor configurado en Stripe, máximo 22 caracteres]].
Contracargos
Si desconoces un cargo, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre lo resolvemos en el mismo día y sin costo para ti. Si aun así levantas un contracargo, colaboramos con el proceso de Stripe aportando la evidencia de la operación: la confirmación del pedido, el domicilio de entrega y el comprobante de entrega de la paquetería.
06Cancelaciones y reembolsos
Cancelar antes de que salga el paquete
Puedes cancelar sin costo y con reembolso completo mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o correo lo antes posible; como trabajamos por pedido, en la práctica tienes margen hasta que te llegue el número de guía.
Cómo se hace el reembolso
- Siempre a la misma tarjeta con la que pagaste. No hacemos reembolsos en efectivo, a otra tarjeta ni a otra cuenta.
- Lo procesamos desde Stripe en cuanto confirmamos que procede. El tiempo que toma varía según el caso, porque depende de qué haya que verificar; te avisamos en cuanto quede enviado.
- Una vez enviado, el dinero suele reflejarse en tu estado de cuenta entre cinco y diez días hábiles. Ese plazo lo determina tu banco y no está en nuestras manos.
- No cobramos comisión por procesar un reembolso.
Cuando el reembolso corresponde a un pedido ya entregado y el motivo es una decisión tuya, se descuenta el costo del envío. Cuando el motivo es un error nuestro o del proveedor, se te devuelve todo, envío incluido.
07Envíos
Enviamos a los 32 estados de la República Mexicana por DHL o FedEx.
- Costo de envío: $100 MXN. Gratis a partir de una Antara Colosal de 2 kg.
- Tiempo estimado de entrega: de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- Guía de rastreo: te la enviamos en cuanto el paquete sale.
Los tiempos son estimados, no garantizados. Dependen de la paquetería y pueden alargarse por causas fuera de nuestro control: clima, contingencias, temporadas altas o zonas de difícil acceso.
Es tu responsabilidad darnos un domicilio completo y correcto. Si el paquete se devuelve por dirección equivocada, incompleta o porque no hubo quién lo recibiera tras los intentos de la paquetería, el reenvío tiene costo adicional. Si en ese caso prefieres cancelar, te reembolsamos el producto pero no el envío ya realizado.
El riesgo de pérdida pasa a ti cuando el paquete se entrega en el domicilio que nos diste. Si se pierde o llega dañado durante el traslado, lo reponemos: eso lo cubrimos nosotros.
08Producto dañado, incompleto o equivocado
Revisa tu paquete al recibirlo.
Si llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, tienes 7 días naturales contados desde la entrega para reportarlo y enviarnos la evidencia, por WhatsApp o correo. Necesitamos:
- Número de pedido
- Fotos del producto y del empaque de envío
- Descripción breve de lo que pasó
Verificamos el caso y, si procede, reponemos el producto sin costo o te devolvemos el importe pagado. Tú eliges. El costo del reenvío en estos casos corre por nuestra cuenta, y no tienes que devolvernos el producto dañado.
Te confirmamos si tu reclamación procede dentro de 1 día hábil contado a partir de que nos envías la evidencia fotográfica completa.
Quien responde ante ti es Sandra Elizabeth Tinajero Medina, la titular de Nutrición Activa. La reposición no está condicionada a que el proveedor o el fabricante nos responda primero: basta con que presentes la evidencia fotográfica del daño o del defecto. Lo que ocurra entre el proveedor y nosotros es asunto nuestro y no te es oponible.
09Cambios y devoluciones
Tu derecho de cancelación en compras por internet
La Ley Federal de Protección al Consumidor te permite revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad de tu parte, siempre que devuelvas el producto cerrado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si ejerces este derecho, te reembolsamos lo pagado por el producto.
Productos abiertos
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo en los casos de la sección anterior. Es una restricción de higiene y de seguridad alimentaria, no una política comercial.
Cambio de producto
Aceptamos cambios de producto sin abrir, en su empaque original y en condiciones de reventa, dentro de los 3 días posteriores a la entrega. El costo del envío de ida y vuelta en un cambio por decisión tuya corre por tu cuenta.
No hay cambios ni devoluciones por motivos de sabor o de preferencia personal una vez abierto el producto. Por eso publicamos el sabor de cada presentación en la ficha, y por eso recomendamos empezar por la presentación chica cuando pruebas algo nuevo.
Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.
10Disponibilidad
Trabajamos por pedido, sin inventario propio. Puede haber productos temporalmente agotados con el proveedor, incluso si el sitio permitió agregarlos.
Si algo de tu pedido no está disponible después de que pagaste, te avisamos antes de despachar y decides: esperar, cambiarlo por otro producto del mismo escalón de precio, o cancelar con reembolso completo de esa parte del pedido.
11Facturación
Si necesitas factura, pídela dentro del mismo mes calendario en que hiciste la compra, escribiéndonos a immedina_sandra75@outlook.com con tu número de pedido y tu Constancia de Situación Fiscal.
Pasado el cierre del mes, el SAT ya no permite emitirla con esa fecha.
12Contenido del sitio
El texto, el diseño y la estructura de este sitio son propiedad de Nutrición Activa. Los nombres, logotipos, empaques e imágenes de producto de la marca Kromasol pertenecen a sus titulares y se usan para identificar los productos que distribuimos.
Las reseñas publicadas son capturas reales de conversaciones con clientes, con nombre y foto de perfil ocultos, publicadas con su conocimiento. No son afirmaciones de la marca sobre resultados del producto, ni deben interpretarse como tales. Reflejan la experiencia de compra y opiniones personales.
13Hasta dónde llega nuestra responsabilidad
Respondemos por lo que está en nuestras manos: que tu pedido se cobre correctamente, que se despache lo que pediste, que te llegue, y que te demos seguimiento.
No respondemos por:
- El uso que le des al producto, ni por consumirlo sin haber leído la etiqueta o sin consultar a tu médico cuando debías hacerlo
- Reacciones derivadas de alergias o intolerancias a ingredientes que están declarados en el empaque
- Retrasos imputables a la paquetería
- Fallas, interrupciones o errores del sitio web, o del procesador de pagos
- Cargos, comisiones o tipos de cambio que aplique tu banco por usar tu tarjeta
- Decisiones de salud que tomes a partir de la información publicada aquí, que es descriptiva y no médica
Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamación se limita al monto que pagaste por el producto.
Nada de esto limita los derechos irrenunciables que la ley mexicana te reconoce como consumidor.
14Privacidad
El tratamiento de tus datos personales, incluidos los de la operación de pago, se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
15Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones de operación o la legislación aplicable. La versión vigente está siempre publicada aquí con su fecha.
A tu pedido le aplican los términos que estaban publicados el día en que lo pagaste.
16Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tepic, Nayarit, sin perjuicio de que puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja.