Aviso de Privacidad

01Quién es responsable de tus datos

Sandra Elizabeth Tinajero Medina, persona física que opera comercialmente bajo la marca Nutrición Activa, con domicilio en Tepic, Nayarit, México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. La responsable es ella, no la marca.

Puedes contactarnos en:

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y a su Reglamento.

02Qué datos recabamos

Cuando compras en el sitio o nos escribes

• Nombre completo
• Número de teléfono o WhatsApp
• Correo electrónico
• Domicilio de entrega
• Datos del pedido: productos, presentaciones, cantidades y montos

Si nos pides factura

• RFC y razón social
• Domicilio fiscal y código postal
• Régimen fiscal y uso del CFDI

Si presentas una reclamación

• Las fotografías del producto y de su empaque de envío que nos envías
• La descripción de lo ocurrido y el número de pedido al que corresponde

Estas imágenes se recaban únicamente cuando tú decides enviárnoslas para reportar un producto dañado, incompleto o equivocado, y se usan solo para resolver esa reclamación o garantía.

Cuando navegas el sitio

• Dirección IP y país aproximado
• Tipo de navegador y de dispositivo
• Páginas que visitas y desde dónde llegaste

Nada de esto se te pide de más: cada campo del formulario de pago existe porque la paquetería, el SAT o el procesador de pagos lo necesitan.

03Cómo se procesa tu pago

Los pagos con tarjeta en este sitio los procesa Stripe, una plataforma de pagos independiente, certificada en PCI DSS nivel 1, que es el estándar más alto de la industria de tarjetas.

De cada cobro, Stripe nos muestra únicamente:

• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y su marca (Visa, Mastercard, etc.)
• El nombre del titular y el correo que capturaste
• El país emisor de la tarjeta
• Si el cobro se aprobó, se rechazó o quedó pendiente

Con eso podemos identificar tu pedido, emitir tu factura y procesar un reembolso si hace falta. Con eso no podemos hacerte otro cargo.

Stripe también aplica sus propias herramientas antifraude, que analizan la operación para detectar cargos sospechosos, y puede pedirte una verificación adicional con tu banco (3D Secure) antes de aprobar el pago. Stripe trata esos datos como responsable independiente, bajo su propia política de privacidad, que puedes consultar en stripe.com/mx/privacy.

04Datos que no te pedimos

No recabamos datos personales sensibles. En particular, no te pedimos ni queremos información sobre tu estado de salud, diagnósticos médicos, tratamientos, peso, medidas corporales ni condiciones físicas.

Si en una conversación por WhatsApp compartes voluntariamente información de este tipo, la usamos únicamente para orientarte sobre qué producto consultar con tu médico, y no la registramos en ningún expediente ni base de datos.

05Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estos datos no podemos venderte ni entregarte nada:

• Procesar tu compra y cobrar el importe correspondiente
• Levantar el pedido con nuestro proveedor y coordinar el envío
• Contactarte sobre el estado de tu pedido y enviarte tu número de guía
• Atender aclaraciones, cambios, devoluciones y reembolsos
• Revisar la evidencia fotográfica que nos envías para resolver una reclamación o una garantía
• Prevenir fraudes y cargos no autorizados
• Emitir factura, si la solicitas
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales

Finalidades voluntarias

Puedes negarte a estas sin que afecte tu compra:

• Enviarte información sobre productos nuevos o promociones
• Contactarte para saber cómo te fue con tu pedido
• Elaborar estadísticas internas de venta

Para negarte a las finalidades voluntarias, escríbenos a immedina_sandra75@outlook.com o dinos por WhatsApp que no quieres recibir ese tipo de mensajes. Lo procesamos en un máximo de cinco días hábiles. También puedes darte de baja desde el enlace que viene al final de cada correo promocional.

06Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente lo indispensable, y solo con:

• Stripe, que procesa el cobro. Recibe los datos de tu tarjeta, tu nombre, tu correo y el monto de la operación.
• Kromasol, nuestro proveedor, que surte y despacha el pedido. Recibe tu nombre, domicilio de entrega, teléfono y el detalle de lo que pediste.
• DHL y FedEx, que reciben los datos necesarios para entregarte el paquete.
• Autoridades, cuando exista un requerimiento legal, y el SAT cuando emitimos tu factura.

No vendemos, rentamos ni intercambiamos tus datos con terceros para fines comerciales.

Transferencias fuera de México

Stripe puede procesar y almacenar tu información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Lo mismo aplica a las herramientas de análisis del sitio y a la plataforma de WhatsApp.

07Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a que los usemos para fines específicos. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a immedina_sandra75@outlook.com con:

• Tu nombre y un medio de contacto para responderte
• Copia de una identificación oficial
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos
• Cualquier documento que ayude a localizar tu información

Te respondemos en un máximo de veinte días hábiles. Si tu solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo tendrías que cubrir gastos de envío o de copias si pides la información en un formato que los genere.

Hay casos en los que no podemos cancelar todos tus datos de inmediato: por ejemplo, la información de facturación y de la operación de pago, que estamos obligados a conservar por disposición fiscal. Si eso aplica, te lo explicamos en la respuesta.

08Cookies y herramientas de análisis

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu carrito y entender cómo se navega la página.

Cookies del procesador de pagos

Stripe instala cookies propias, necesarias para que el pago funcione y para detectar fraude. Las principales son __stripe_mid, que identifica tu dispositivo y dura alrededor de un año, y __stripe_sid, que identifica la sesión de pago y dura unos treinta minutos.

Estas cookies no se pueden desactivar sin romper el proceso de pago.

Cómo desactivarlas

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio, incluido el pago con tarjeta, pueden dejar de funcionar correctamente.

09Cómo protegemos tu información

El sitio funciona sobre una conexión cifrada (HTTPS) y el pago se realiza dentro del entorno de Stripe, que cumple el estándar PCI DSS nivel 1. Aplicamos además medidas razonables para proteger el resto de tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

Al mismo tiempo, ningún medio de transmisión por internet es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, y no la prometemos.

Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo informamos sin demora por el medio de contacto que tengamos registrado.

10Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos del pedido y de la operación de pago: cinco años, que es el plazo que la legislación fiscal exige conservar los comprobantes.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para dar seguimiento a tu pedido y atender aclaraciones.
• Datos usados para promociones: hasta que nos pidas que dejemos de contactarte.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se bloquean para que ya no se usen.

11Conversaciones por WhatsApp

Buena parte de nuestra atención ocurre por WhatsApp. Ten en cuenta que esa plataforma es operada por un tercero y se rige por sus propias políticas de privacidad, que no controlamos.

Conservamos el historial de conversación para dar seguimiento a tu pedido y atender aclaraciones.

12Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años, que son quienes pueden celebrar la compra y usar un medio de pago propio.

Vendemos un producto formulado para niños (Kosmos Junior), pero la compra la realiza siempre una persona adulta. No recabamos datos de menores de edad de forma directa ni intencional.

Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos personales o realizó una compra sin tu autorización, escríbenos a immedina_sandra75@outlook.com y eliminamos los datos.

13Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, las herramientas que usamos o la legislación aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Si el cambio es sustancial, te lo informamos por el medio de contacto que tengamos registrado.

14Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes presentar una denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en México en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.