01Cobertura
Enviamos a todo México: a los 32 estados de la República.
El paquete llega al domicilio que registras al pagar. Revisa que esté completo antes de confirmar: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad y estado. Una dirección incompleta retrasa la entrega o hace que la paquetería devuelva el paquete.
02Costo de envío
El envío cuesta $100 MXN. Es la misma tarifa para cualquier estado del país.
El costo se suma a tu total antes de que confirmes el pago. El monto exacto que vas a pagar aparece siempre en la pantalla de pago, antes de que autorices el cargo.
03Envío gratis
El envío es gratis en compras de $2,220 MXN o más.
Cuenta el total de los productos de tu pedido, sin importar cuáles ni cuántos sean. El costo del envío no cuenta para alcanzar esa cifra.
Si tu pedido llega a ese monto, no pagas los $100 del envío. El descuento se aplica solo, no tienes que pedirlo ni escribir un código.
04Tiempos de entrega
La entrega toma de 3 a 5 días hábiles. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días feriados.
Ese plazo empieza a contar cuando el pedido sale, no cuando lo pagas. Entre el pago y la salida hay un tiempo de preparación del pedido. Te avisamos por WhatsApp en cuanto sale y te compartimos el número de guía.
Los tiempos son estimados, no garantizados. Dependen de la paquetería y pueden alargarse por causas fuera de nuestro control: clima, contingencias, temporadas altas o zonas de difícil acceso.
05Paqueterías
Los pedidos salen por DHL o FedEx.
Cuando te compartimos el número de guía te decimos también cuál de las dos lleva tu paquete, para que lo rastrees en el sitio correcto.
06Seguimiento
Cada pedido lleva número de guía desde que sale.
Te lo compartimos por WhatsApp, al mismo número desde el que nos escribiste. Con ese número puedes consultar el avance del paquete directamente en el sitio de la paquetería.
Si pasaron los días estimados y la guía no se mueve, escríbenos. Nosotros levantamos la aclaración con la paquetería.
07Si el paquete se pierde o llega dañado
Se repone el producto. Nutrición Activa cubre el costo del reenvío, no tú.
Repórtalo por WhatsApp con tu número de pedido y, si el paquete llegó dañado, con fotos del producto y del empaque tal como los recibiste.
Los plazos, los requisitos y la forma de resolverlo están en la política de devoluciones y reposiciones.
08Contacto
Si tienes una duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp:
Ten a la mano tu número de pedido. Con eso localizamos la guía más rápido.